■予想外のお金を取られた
買い物をしていて、次のような経験はないだろうか。
・家具屋でタンスを買ったら、店員に「配達費がプラスで２０００円です」といわれた。売り場には何も書いていないと店員に伝えると、「カウンターには書いてありますけど」といわれ、むっときた。
・家電店で出張修理費無料と大きく歌っていたのでお願いしたら、「部品代１０００円です」といわれた。無料ではないのか、の問いに対して、「修理代は無料ですが、部品代は有料です」といわれ、カチンときた。
・運送屋に見積りをしてもらい、それをもとに引っ越しをお願いしたが、当日タンスのつり上げ等があり、わずかではあるが、追加料金を要求された。そのことを運転手にいうと、「見積りした人間が悪いんです」と平気でいう。こんな会社には２度と引っ越しを頼みたくない。
・エアコンを初めて買ったが、工事代がかかることを知らず、設置の日に工事業者から「工事費１５０００円いただきます」といわれた。そんなことは言われていないし、知らないと伝えると、向こうが逆に怒り出した。販売店の人が最初から言ってくれれば問題はなかったのに。
■お金がかかることははっきり明示
代金を巡るトラブルには様々なものがあるが、その一番の原因はお客様がお金を払う前にその負担を伝えていなかったことにある。もちろん接客時に現場で説明することが一番大事ではあるが、念を入れてチラシにもそのことを打ち込んでおく。些細なことであっても、チラシ上に明記することにより、さらにオッ客様の信頼を勝ち取っていくのである。
そのためには、「消費税」「配送料」「修理費」「設置費」「工事費」などが必要だ。
もちろんこれらが無料、あるいは込々の場合はそれをはっきり明示する。いずれにしてもお金のかかることははっきりしておく必要がある。